Na Decidida Boutique Sensual, a sua satisfação é a nossa prioridade. Entendemos que a natureza dos nossos produtos exige uma política de devolução e troca clara, justa e, principalmente, que preserve a sua saúde e higiene.
Devido à natureza íntima e pessoal dos produtos que comercializamos, e por questões de saúde e higiene, a maioria dos itens não pode ser devolvida ou trocada após o lacre, embalagem original ou o plástico protetor terem sido abertos, violados ou se houver sinais de uso.
A troca ou devolução será aceita apenas se:
O produto apresentar um defeito de fabricação (sujeito à análise técnica).
Houver um erro no envio (produto diferente do solicitado).
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de se arrepender da compra e desistir do pedido, sem a necessidade de justificativa.
Prazo: O prazo para manifestar o arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre/selo de segurança totalmente intacto.
Processo: Você deve entrar em contato conosco pelo [email protected] ou WhatsApp para iniciar o processo. Os custos de envio para a devolução são de responsabilidade da Loja Nesse caso.
Se, ao receber o produto (e antes de violar o lacre, se possível), você notar algum defeito de fabricação ou mau funcionamento:
Prazo: O prazo para a reclamação é de 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento, conforme o CDC.
Procedimento: Entre em contato imediatamente com o nosso Suporte ao Cliente [email protected] e forneça:
Número do pedido.
Descrição detalhada do defeito.
Fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Análise: Após recebermos o produto e confirmarmos o defeito, providenciaremos a troca por um novo item ou o reembolso integral do valor..
Caso você receba um produto diferente do que foi pedido:
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.
Procedimento: Entre em contato conosco. Custearemos o frete de retorno do produto errado e o envio imediato do item correto que você solicitou.
O reembolso será processado somente após o produto devolvido ser recebido e passar pela análise de integridade em nosso centro de distribuição.
Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do seu cartão.
PIX ou Boleto: O reembolso será feito via depósito bancário ou PIX na conta do titular da compra, em até 5 dias úteis após a análise.
Para iniciar qualquer processo de devolução ou troca, envie um e-mail com o número do seu pedido para:
Lembramos que todas as embalagens de devolução devem ser feitas de forma discreta, sem identificação do conteúdo no exterior, para garantir a sua privacidade.
